CX优秀产品研究

CRM的出现已经有30多年的历史，CX的概念虽然是最近几年的事情，但它一直延续着CRM的发展。从理论先进性到产品的成熟性，这一领域一直是国外的几大巨头和研究机构在引领，国内至今没有成熟，全面的CX产品，但也出现了在某些CX功能领域中的出色之作。

本研究先从优秀产品的度量维度进行分析，然后基于这些维度对国外的优秀产品进行分析。后续再对某一些功能领域的产品，包括国内的一些产品进行分析。