如果在百度上搜索CX，可能你看到的结果没有一个和CX的本意相关。

        但如果在百度上搜索Gartner CX，Oracle CX，SAP CX，IBM CX，Accenture CX或者搜索Customer Experience，你可能从搜索到的结果初步理解CX是一个什么概念。

        这说明了CX是一个比较新的概念，但又是一个各大研究机构和软件巨头重头投入的领域。

        那么什么是CX呢，CX是Customer Experience的缩写，可以理解为以客户体验为核心，实现企业以客户为中心这一目标的所有系统的总和，或者进一步包括相关的解决方案或方法论等等，他是对传统概念CRM的一个更加广泛的延伸。

        那么CX会是一个必然的趋势吗？在CX出现的2015年，当时所有的IT巨头的官网首页，都不约而同地在正中间位置显著地宣传自己的CX理念和解决方案。2018年，Oracle，SAP全部将自己的CRM领域产品线更名为CX。从这方面看，准确和深入理解CX以及相关的产品，将帮助CRM领域的SaaS提供商更好地规划产品，同时，也将帮助那些实施CRM的公司更好地选型产品。