CX的智慧化研究



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 智慧化分析


        数字化的世界还没有建设完成,但我们的双眼已经看到了智慧化世界的模样,我们的双手也已经触摸到了智慧化的应用。具备智能的产品就像一个个初生的婴儿降临到这个世界,虽然还很稚嫩,但绝对不能忽视。数字化和智慧化一脉相承,对其分析更多是一种思想性的预测,希望和更多的人碰撞出火花。


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    数字化


    智慧化


  CX的智慧分析


        CX的智慧化在SaaS的众多细分领域中处于引领的作用,这是由于CX的以客户为中心特性。一方面,CX天生具有海量客户的数据,存在无限的连接和交互,是软件与人进行对话的关键平台。CX领域的智慧化研究非常具有价值,不光是提供CX产品的SaaS公司有直接作用,对提供OA,HR,ERP等其他细分领域的SaaS公司也具备非常大的参考作用。同样,实施CX产品的企业也可以通过对其理解来梳理自己的需求,通过选型,应用来提高自己的智慧化水平。


目录


  •     客户关系领域


        客户最佳交互渠道和交互时间预测


        客户关系亲密度评分


        客户流失预警


        客户体验评分


        客户满意度评分


        客户情感分析


        客户忠诚度评分


  •     客户营销领域


        针对个体的营销方案智能构建


        产品推荐和最佳产品组合


        线索转化率评分


        最佳营销渠道组合设计


        最佳营销时间预测


  •     客户销售领域


        智能引导式销售


        价格与优惠的个性化设计


        智能的追加销售和交叉销售


        智能产品配置和报价


        智能销售助理


  •     客户服务领域


        智能自助式交互服务机器人


        服务工单智能解决方案设计与自动化处理

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CX功能领域研究