CX功能领域分析
CX是更泛范围的对以客户为中心的实现，是对CRM的延伸。CX的功能领域从最初的客户信息和客户关系数据的管理扩展到更多成熟的应用领域。这些领域不但有明确的功能范围，更有厂家，研究机构和明确的目标客户群来对其进行研究，实现和应用。
研究这些功能领域，可以帮助CRM领域的SaaS提供商更好地规划产品，同时也可以帮助其他实施CRM的SaaS公司或其他行业的企业实现以客户为中心思想，为进一步在企业内分步骤地实施这些功能提供基础。
目录
客户关系领域
CRM 客户关系管理
Mobile CRM 移动CRM
SCRM 社交CRM
CEM 客户体验管理
客户营销领域
2B营销
2C营销
客户销售领域
Forecast 销售目标与预测
SFA 销售自动化
SPM 绩效
CPQ 报价
Digital Commerce 电商
PRM 代理商关系管理
外勤销售
客服服务
Desk 服务台
Call Center 呼叫中心
Field Service 现场服务