4S店的Anodoo CRM解决方案初探

行业概述

         

        相信大家对4S店一定不陌生,但4S具体是哪4S呢,估计很多人答不上来。4S店全称为汽车销售服务4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)于一体的汽车销售门店。

        4S店这个细分行业虽然和汽车行业有一点关系,但大体上还是应该划分到大件消费品的零售和分销行业,同时也具备售后服务,金融服务等服务行业的一些属性。所以,为这个细分行业设计CRM解决方案时,需要参考零售行业和经销行业的一些方案特点。

 

销售业务流程



以上是黄思危归纳的针对个人购车者的零售业务流程,其他相关的业务流程还包括政企大客户销售,下级经销商拓展等。Anodoo CRM针对4S店的解决方案的首要目标就是需要在一个系统内完整,流畅地支持这个流程。

 

业务趋势


4S店经过这么多年的发展,竞争日益激烈,业务模式发展也加速改进,以期在市场中取得先机。具体的一些业务趋势包括:

集团化发展:多品牌,多区域,多门店的集团化兼并和发展

销售O2O:线上引流,形成差异化,线下体验,促进购买

电商销售:部分新能源,互联网品牌主要依靠线上预定,销售。传统品牌商也在开通电商模式,4S店需要对接和模仿。

车型定制:根据顾客的需求进行配置,再生产。

后市场电商发展:售后服务,汽车用品等通过电商来销售

 

 

解决方案概览

Anodoo认为解决方案需要遵循的原则包括:首先集团下不同品牌,不同地域的4S店应该使用一个系统,实现客户,营销的统一管理。其次,存在老旧4S店管理系统,可以对接使用在CRM之外,可以复用库存,采购,财务等功能。另外,存在和整车厂的DMS(经销商管理系统)对接的,通过定制实现。

 

下图为Anodoo CRM针对4S店行业的解决方案。Anodoo是一个面向100+个细分行业的智慧型CRM,搜索Anodoo,可以了解更多。针对4S店行业,基于客户关系,客户营销,客户销售,客户服务四大业务领域进行裁剪,形成的方案架构如下:



总结


4S店目前存在的系统比较单一,老旧,往往是一些规模比较小的软件厂商提供的进销存系统,或者直接使用整车厂提供的经销商管理系统,而Anodoo是一个覆盖CRM所有业务领域,再针对4S店细分行业定制的解决方案。由于4S店本身对信息化的重视程度一直不够,对目前基于互联网的营销和销售方法应用得不多,而黄思危所提倡的以客户为中心的在线化,自动化,智能化的解决方案可以很好地提升4S店的前端业务能力。最后,4S店对于CRM前端的投资往往不大,开源免费的产品,将会更好地帮助4S店实现CRM领域的改进。

 


CRM
标签
存档
本文所属系列
20个行业解决方案系列 为更好地让CRM产品更贴切地应用到需求多样化的不同细分行业,Anodoo CX面向细分行业提供解决方案参考。本系列先期挑选20个行业进行概述。
CX优秀产品研究